De offerte
Sinds 2024 telt een telefoontje niet meer als waarschuwing.
Het korte antwoord
Artikel 7:754 BW verplicht u te waarschuwen bij fouten in de opdracht. Sinds 1 januari 2024 moet dat schriftelijk, ondubbelzinnig en tijdig — een telefoontje volstaat niet meer.
U kent het moment. U staat op de klus, u ziet iets wat niet klopt — een maat die niet uitkomt, een ondergrond die het niet houdt, een wens die zo niet gaat werken. U zegt er iets van. De opdrachtgever knikt, of hij zegt dat het toch zo moet. U doet het zoals afgesproken en denkt er verder niet aan.
Een jaar later gaat er iets mis, en dan komt de zin die niemand wint: “dat had ik u toch gezegd”. Tegenover: “daar weet ik niets van”. Twee mensen, twee herinneringen, geen papier.
Precies daar heeft de wet iets veranderd. De aannemer heeft een waarschuwingsplicht bij het aangaan van de aannemingsovereenkomst én bij het uitvoeren ervan — dat staat in artikel 7:754 lid 1 BW. Nieuw is de vorm: sinds 1 januari 2024 moet die waarschuwing schriftelijk, ondubbelzinnig en tijdig zijn. Daarvóór kon een telefoontje volstaan.
Wat die drie woorden betekenen
Het Informatiepunt Leefomgeving, de voorlichting van de Rijksoverheid, legt ze zo uit. Schriftelijk: “op papier, per e-mail of appbericht”. Ondubbelzinnig: “voldoende concreet en duidelijk”. En tijdig, wat wil zeggen dat u op tijd wijst op de mogelijke gevolgen — dus vóórdat het geld kost, niet erna.
Let op het eerste: een appbericht telt. Dat maakt dit een verplichting die u kunt nakomen terwijl u op de steiger staat, in twintig seconden. Het is geen administratieve last, het is een gewoonte.
En het geldt voor alle opdrachtgevers, niet alleen voor particulieren. Wel is er een verschil: afwijken van deze regel mag niet als dat nadelig is voor een particuliere opdrachtgever.
Waarom dit uw beste verkoopargument is, zonder te verkopen
Denk even vanuit de klant. Waar is hij bang voor? Niet voor uw uurtarief. Hij is bang voor het gesprek dat hij niet kan winnen: het moment waarop iets misgaat en niemand meer weet wat er is afgesproken. Dat is de reden dat hij drie offertes vraagt en er dan weken over doet.
Een bedrijf dat op zijn website uitlegt dat het altijd schriftelijk waarschuwt, neemt precies die angst weg. En het belooft niets extra’s — het doet wat de wet sinds 2024 toch al vraagt. Alleen zegt bijna niemand het.
| Wat u vastlegt | Waarom het u helpt |
|---|---|
| De waarschuwing zelf, in gewone woorden | Bewijs dat u het gezegd hebt, en meteen de reden waarom u het zei. Zonder dat is het een woord tegen een woord. |
| Het gevolg, benoemd: wat er kan gebeuren en wat het kan kosten | “Tijdig” gaat over de gevolgen. Een waarschuwing zonder gevolg leest als een opmerking. |
| Wat de opdrachtgever besluit, met datum | Hij mag kiezen. Maar dan is het zijn keuze, gedocumenteerd, en niet later uw fout. |
| Dat u het per app of mail stuurt, dezelfde dag | De vorm die de wet noemt, en de enige die op de steiger praktisch is. |
| Op de website: dat dit uw vaste werkwijze is | De klant leest het vóór het gesprek. Dat scheelt u het gesprek. |
Dat laatste is waar het echt om gaat. De wet vraagt u om iets vast te leggen, en wat u daarmee eigenlijk vastlegt, is het gesprek dat u anders over een jaar moet voeren — als niemand het zich meer precies herinnert.
Wat hier niet staat
Dit is geen juridisch advies. Of u in een bepaald geval genoeg hebt gewaarschuwd, hangt af van het geval, en dat beoordeelt een adviseur of uw brancheorganisatie, niet een artikel op een website. Wat hier staat is de regel zelf en de vorm die zij sinds 2024 voorschrijft — plus de constatering dat bijna geen enkel bouwbedrijf die vorm op zijn eigen site noemt.